a retención de clientes es una parte fundamental de cualquier estrategia comercial exitosa. En lugar de centrarse exclusivamente en la adquisición de nuevos clientes, las empresas deben prestar atención a mantener felices a los clientes existentes. Al invertir en estrategias efectivas de retención de clientes, podemos cultivar relaciones sólidas y duraderas que beneficien tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio. Al final del día, el éxito de cualquier empresa depende en gran medida de la lealtad y el compromiso de sus clientes, y la retención de clientes es el camino hacia esa lealtad y compromiso.

La retención de clientes dice mucho de tu empresa

La adquisición de nuevos clientes a menudo eclipsa la importancia fundamental de la retención de clientes. Las empresas invierten una cantidad significativa de tiempo, recursos y capital humano en estrategias para atraer a nuevos clientes. Sin embargo, la retención de los clientes existentes rara vez recibe la misma...

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encontrar una buena consultora puede parecer una tarea abrumadora. Sin embargo, hay ciertos principios fundamentales que distinguen a las excelentes empresas de consultoría del resto.

Lo que define a una buena consultora: la honestidad

La consultoría emerge como un faro de orientación para aquellos que buscan maximizar su potencial y superar obstáculos. Sin embargo, en un océano de opciones, ¿cómo discernimos entre una buena consultora y el resto? La respuesta puede residir en un valor fundamental: la honestidad. Desde este punto de...

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es imperativo que las empresas se comprometan con un enfoque integral hacia la mejora continua de la experiencia del cliente. La adopción estratégica de la inteligencia artificial generativa, la realización de pruebas internas antes de la implementación externa y el mantenimiento de un enfoque centrado en el humano son elementos esenciales para navegar con éxito el futuro de la CX.

Mejora continua en la experiencia de cliente (CX)

La experiencia de cliente (CX) ha evolucionado a lo largo de los años, y en este viaje continuo, es esencial incorporar las tendencias emergentes y adoptar enfoques innovadores para asegurar una posición sólida en el mercado. En este análisis, exploramos tres aspectos fundamentales que definirán el futuro...

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BPR no se limita a mejorar procesos, sino que busca una transformación profunda. Implica cuestionar fundamentalmente cómo se hacen las cosas, eliminar actividades innecesarias y mejorar las que son esenciales. Al adoptar un enfoque de "desde cero," las empresas pueden superar los paradigmas tradicionales y repensar sus operaciones de manera innovadora.

Reingeniería de procesos empresariales con foco en cliente

La Reingeniería de Procesos Empresariales (BPR) es un concepto transformador que ha ganado una significativa relevancia en el campo de la gestión empresarial. Aboga por una revisión completa de la forma en que se lleva a cabo el trabajo dentro de una organización. La idea central detrás del...

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En un mundo en constante cambio, las compañías farmacéuticas se encuentran en una encrucijada en la que la adopción de una mentalidad digital, la definición de objetivos estratégicos, el aprovechamiento de datos y analíticas, la mejora de la participación del cliente, la automatización de procesos y la colaboración en ecosistemas abiertos son esenciales. En este escenario, la seguridad y el cumplimiento no pueden ser pasados por alto, ya que resguardar datos críticos y mantener la integridad en la industria de la salud es fundamental. Esta estrategia se convierte en un mapa de navegación que permitirá a las empresas farmacéuticas sobresalir en un mundo cada vez más interconectado, satisfaciendo las expectativas de pacientes y profesionales de la salud en una era marcada por la digitalización.

Puesta a punto de la estrategia de innovación en farmacia

Una estrategia de innovación en farmacia es esencial en la actual era digital, donde la transformación tecnológica redefine las bases de la industria farmacéutica. Este enfoque busca no solo adaptarse a las cambiantes demandas de los pacientes y profesionales de la salud, sino también anticiparse a ellas. Abrazar...

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innovación en producto

Del molino al turbo: aceleración de la innovación en producto

La innovación en producto continuada y eficiente es una ventaja competitiva indispensable para cualquier empresa. Esto no es una excepción para tu compañía. Cuatro factores indican que esta ventaja competitiva se convertirá en crítica: los cambios en las necesidades de los mercados, los ciclos de vida de los...

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FMCG

Domina el mercado FMCG: Cinco estrategias de marketing que cambiarán el juego

En el dinámico y competitivo sector de bienes de consumo (FMCG), las marcas buscan constantemente estrategias efectivas para lograr un crecimiento sostenible. En este artículo, exploraremos las estrategias clave que las marcas pueden implementar en el sector FMCG para obtener mejores resultados de marketing y construir un futuro...

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Identificación de retos e iniciativas colaborativas de vinculación con el consumidor

RETO IDENTIFICACIÓN DE RETOS E INICIATIVAS COLABORATIVAS DE VINCULACIÓN CON EL CONSUMIDOR Trabajamos con 16 empresas socias del clúster agroalimentario de navarra, Nagrifood, para identificar retos e iniciativas colaborativas de vinculación con el consumidor de manera digital y no digital, con una visión centrada en el...

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