Sección 1: La Importancia de las Experiencias Híbridas en el Mundo de la Compra En el contexto actual, donde la compra online ha experimentado un auge significativo durante la pandemia, es crucial reconocer que el mundo físico no ha perdido su peso e importancia frente al avance digital. Observamos una realidad donde las tiendas físicas están fortaleciendo sus plataformas eCommerce, mientras que incluso gigantes como Amazon están ampliando su presencia física mediante la instalación de más lockers. Este fenómeno nos lleva a entender que estamos en un camino de doble vía, donde la integración efectiva de lo físico y lo digital se convierte en un elemento fundamental para el éxito. La creación de experiencias híbridas se posiciona como la respuesta a esta dinámica. Permitir a los clientes personalizar su journey de compra según sus preferencias individuales se vuelve imperativo. No es solo la presencia online y offline, sino la sinergia entre ambos mundos lo que define una experiencia completa. La tarea radica en lograr una transición fluida y sin fisuras entre estos dos entornos, garantizando que cada interacción contribuya de manera coherente al journey de compra del cliente. Sección 2: Desafíos en Comportamientos y Atributos No-Digitales Los comportamientos ROPO o BOPS, junto con las situaciones en las que los productos poseen atributos no digitales, como la ropa o los perfumes, generan journeys y funnels de conversión que presentan una complejidad única. Esta complejidad nos lleva a plantearnos dos preguntas esenciales: ¿Cómo obtiene el cliente la información? ¿Cómo finaliza la compra? Analizar y comprender estos procesos se convierte en un componente crítico para ofrecer experiencias que sean coherentes, consistentes y fáciles para los consumidores. En este contexto, los datos emergen como elementos esenciales. La capacidad de rastrear el comportamiento del cliente en todos los canales y puntos de contacto se convierte en una herramienta valiosa. Los insights derivados de la analítica de datos no solo permiten una asignación más precisa de la atribución, sino que también revelan patrones y tendencias que informan las estrategias futuras. La personalización, entendiendo las preferencias individuales del cliente, se vuelve esencial para adaptar las interacciones a las necesidades específicas de cada consumidor. Sección 3: Afrontando el Problema de Atribución en Estrategias Omnicanal En el complejo entramado de estrategias omnicanal, surge un problema recurrente conocido como "the attribution problem": ¿Quién o qué acción fue responsable de una venta, online u offline? Para que una estrategia omnicanal funcione, es necesario abandonar el pensamiento de "único responsable". La colaboración entre colaboradores online y offline se convierte en un aspecto crítico, promoviendo la idea de que cada interacción de la marca con el cliente es valiosa y el resultado de un esfuerzo conjunto. En este escenario, la clave está en comprender que los consumidores no distinguen entre canales. La experiencia de compra debe ser percibida como un todo fluido, donde la transición entre lo digital y lo físico sea natural y sin obstáculos. La analítica de datos, al proporcionar una visión completa del journey del cliente, se convierte en una herramienta fundamental para abordar el problema de atribución de manera más precisa. La estrategia omnicanal exitosa se construye sobre la base de una comprensión profunda de los comportamientos del cliente, combinada con la capacidad de adaptarse a un entorno en constante cambio. La colaboración entre equipos online y offline se vuelve esencial para garantizar que cada interacción contribuya positivamente a la experiencia global del cliente.
21 Ene
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El attribution problem en la venta omnicanal

La Importancia de las experiencias híbridas en el comercio actual En medio del auge de las compras en línea durante la pandemia, se ha vuelto evidente que el mundo físico no ha perdido su relevancia frente al digital. Estamos en una encrucijada que exige la...

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hablar de innovación es hablar de tecnología, personas y naturaleza. La innovación sostenible es el camino hacia un futuro donde las ideas no solo sean ingeniosas, sino también beneficiosas para la sociedad y el medio ambiente. A medida que avanzamos, recordemos que la verdadera innovación no solo está en la concepción de ideas brillantes, sino en la ejecución efectiva y en la integración armoniosa de la tecnología con la sostenibilidad en todas las facetas de la vida.
04 Ene
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Es urgente que innovación y sostenibilidad funcionen

Hablar de innovación y sostenibilidad es sumergirse en un vasto océano de posibilidades, donde la tecnología y las personas convergen en un escenario transformador. No obstante, en los próximos años, este diálogo se ampliará para incluir a la naturaleza como un componente esencial. La innovación, una palabra que...

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A medida que cada una de estas tendencias clave evoluciona, se entrelazan en un mosaico complejo que define el panorama socioeconómico y tecnológico. Las empresas y los individuos que comprenden y adoptan estas tendencias no solo prosperarán en un entorno cambiante, sino que también contribuirán a dar forma a un futuro más equitativo, sostenible y centrado en el bienestar. La intersección de estas tendencias no solo crea oportunidades para la innovación, sino que también plantea desafíos que deben abordarse de manera proactiva. En última instancia, las tendencias clave sirven como brújula, guiándonos hacia un futuro donde la conveniencia, la vida digital, la experiencia ampliada, la personalización, la vida sostenible y el bienestar coexisten para crear una sociedad más vibrante y armoniosa.
16 Dic
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Seis tendencias de consumo con doble filo

Algunas de las corrientes actuales en comportamiento de compra y estilo de vida pueden tener tanto aspectos positivos como desafíos o consecuencias negativas. En cada una de las siguiente seis tendencias de consumo, es crucial encontrar un equilibrio entre los beneficios y las posibles desventajas. La conciencia crítica...

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la conjunción de sostenibilidad e innovación corporativa no es simplemente una tendencia, sino un imperativo estratégico en un mundo que enfrenta desafíos ambientales sin precedentes. Las empresas que adoptan este enfoque no solo se aseguran de estar a la vanguardia de la innovación, sino que también se posicionan como agentes de cambio positivo en la sociedad.
16 Dic
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La nueva innovación se llama innovación sostenible

La incorporación de la sostenibilidad como un elemento fundamental en la innovación corporativa ha emergido como una imperante necesidad en el contexto empresarial actual. En un mundo donde la innovación sostenible se ha convertido en una prioridad urgente, las empresas están siendo desafiadas a repensar sus estrategias de...

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El modelo TEAL, con su enfoque en la autenticidad, autogestión y propósito compartido, representa una evolución significativa en la forma en que concebimos las estructuras organizacionales. Este paradigma no solo busca el éxito comercial, sino que también aspira a contribuir positivamente al bienestar social y global.
14 Nov
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Integrando los Soft Skills en la cultura de nuestras empresas

La necesidad de diseñar organizaciones desde los soft skills que fomenten la integración, la felicidad de los empleados y la retención del talento se ha vuelto más evidente que nunca. La creación de una cultura empresarial basada en habilidades sociales y emocionales, no solo reduce los costos asociados...

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la sostenibilidad ya no es exclusivamente el dominio de expertos en sostenibilidad, sino que se ha convertido en el negocio de todos. Empresas como Unilever, Mars, Patagonia, Nestle e Ikea están liderando el camino al demostrar que la sostenibilidad se ha convertido en una ventaja competitiva. En este artículo, exploraremos la importancia de los modelos de negocio basados en la sostenibilidad y cómo las empresas pueden reinventarse en este nuevo contexto económico centrado en la sostenibilidad.
31 Oct
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Modelos de negocio basados en la sostenibilidad

La sostenibilidad se ha convertido en el negocio de todos y ya existen modelos de negocio basados en la sostenibilidad rentables. Empresas como Patagonia están liderando el camino al demostrar que la sostenibilidad se ha convertido en una ventaja competitiva real. En este artículo, exploraremos cómo las empresas...

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la sostenibilidad no se limita a las prácticas ambientales, sino que debe integrarse en todos los aspectos de una empresa, incluyendo los económicos y sociales. La sostenibilidad económica garantiza la viabilidad financiera a largo plazo, mientras que la sostenibilidad social promueve el bienestar de la sociedad. La sostenibilidad ambiental sigue siendo un pilar fundamental en la protección del planeta y de sus recursos naturales. En un mundo en constante cambio, la sostenibilidad ambiental es una inversión en el futuro de las empresas y del planeta.
18 Oct
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La sostenibilidad ambiental es innegociable

La sostenibilidad ambiental se ha convertido en un tema de máxima relevancia en los últimos años. Ya no es simplemente una opción o una cuestión de imagen y posicionamiento; es una necesidad imperante. En este artículo, exploraremos por qué la sostenibilidad ambiental es innegociable para cualquier empresa. Examinaremos...

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Green washing
20 Ago
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La sostenibilidad necesita una visión estratégica global y empática

En un escenario donde el consumismo y la búsqueda de ganancias son protagonistas, las marcas han adoptado discursos centrados en la sostenibilidad, responsabilidad social y comercio justo. Estas preocupaciones, emergentes de una sociedad cada vez más consciente, han modificado la visión estratégica de las empresas y han permeado...

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sostenibilidad empresarial
14 Jul
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Innovación y responsabilidad: cultiva la sostenibilidad empresarial

La importancia de la sostenibilidad empresarial no puede ser subestimada cuando se trata de construir un futuro sostenible. Apostar por prácticas sostenibles no solo es esencial para la continuidad del negocio, sino que también crea valor para el trabajador, la sociedad, el accionista y el cliente. Es una...

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