a retención de clientes es una parte fundamental de cualquier estrategia comercial exitosa. En lugar de centrarse exclusivamente en la adquisición de nuevos clientes, las empresas deben prestar atención a mantener felices a los clientes existentes. Al invertir en estrategias efectivas de retención de clientes, podemos cultivar relaciones sólidas y duraderas que beneficien tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio. Al final del día, el éxito de cualquier empresa depende en gran medida de la lealtad y el compromiso de sus clientes, y la retención de clientes es el camino hacia esa lealtad y compromiso.

La retención de clientes dice mucho de tu empresa

La adquisición de nuevos clientes a menudo eclipsa la importancia fundamental de la retención de clientes. Las empresas invierten una cantidad significativa de tiempo, recursos y capital humano en estrategias para atraer a nuevos clientes. Sin embargo, la retención de los clientes existentes rara vez recibe la misma...

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Sección 1: La Importancia de las Experiencias Híbridas en el Mundo de la Compra En el contexto actual, donde la compra online ha experimentado un auge significativo durante la pandemia, es crucial reconocer que el mundo físico no ha perdido su peso e importancia frente al avance digital. Observamos una realidad donde las tiendas físicas están fortaleciendo sus plataformas eCommerce, mientras que incluso gigantes como Amazon están ampliando su presencia física mediante la instalación de más lockers. Este fenómeno nos lleva a entender que estamos en un camino de doble vía, donde la integración efectiva de lo físico y lo digital se convierte en un elemento fundamental para el éxito. La creación de experiencias híbridas se posiciona como la respuesta a esta dinámica. Permitir a los clientes personalizar su journey de compra según sus preferencias individuales se vuelve imperativo. No es solo la presencia online y offline, sino la sinergia entre ambos mundos lo que define una experiencia completa. La tarea radica en lograr una transición fluida y sin fisuras entre estos dos entornos, garantizando que cada interacción contribuya de manera coherente al journey de compra del cliente. Sección 2: Desafíos en Comportamientos y Atributos No-Digitales Los comportamientos ROPO o BOPS, junto con las situaciones en las que los productos poseen atributos no digitales, como la ropa o los perfumes, generan journeys y funnels de conversión que presentan una complejidad única. Esta complejidad nos lleva a plantearnos dos preguntas esenciales: ¿Cómo obtiene el cliente la información? ¿Cómo finaliza la compra? Analizar y comprender estos procesos se convierte en un componente crítico para ofrecer experiencias que sean coherentes, consistentes y fáciles para los consumidores. En este contexto, los datos emergen como elementos esenciales. La capacidad de rastrear el comportamiento del cliente en todos los canales y puntos de contacto se convierte en una herramienta valiosa. Los insights derivados de la analítica de datos no solo permiten una asignación más precisa de la atribución, sino que también revelan patrones y tendencias que informan las estrategias futuras. La personalización, entendiendo las preferencias individuales del cliente, se vuelve esencial para adaptar las interacciones a las necesidades específicas de cada consumidor. Sección 3: Afrontando el Problema de Atribución en Estrategias Omnicanal En el complejo entramado de estrategias omnicanal, surge un problema recurrente conocido como "the attribution problem": ¿Quién o qué acción fue responsable de una venta, online u offline? Para que una estrategia omnicanal funcione, es necesario abandonar el pensamiento de "único responsable". La colaboración entre colaboradores online y offline se convierte en un aspecto crítico, promoviendo la idea de que cada interacción de la marca con el cliente es valiosa y el resultado de un esfuerzo conjunto. En este escenario, la clave está en comprender que los consumidores no distinguen entre canales. La experiencia de compra debe ser percibida como un todo fluido, donde la transición entre lo digital y lo físico sea natural y sin obstáculos. La analítica de datos, al proporcionar una visión completa del journey del cliente, se convierte en una herramienta fundamental para abordar el problema de atribución de manera más precisa. La estrategia omnicanal exitosa se construye sobre la base de una comprensión profunda de los comportamientos del cliente, combinada con la capacidad de adaptarse a un entorno en constante cambio. La colaboración entre equipos online y offline se vuelve esencial para garantizar que cada interacción contribuya positivamente a la experiencia global del cliente.

El attribution problem en la venta omnicanal

La Importancia de las experiencias híbridas en el comercio actual En medio del auge de las compras en línea durante la pandemia, se ha vuelto evidente que el mundo físico no ha perdido su relevancia frente al digital. Estamos en una encrucijada que exige la...

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A medida que cada una de estas tendencias clave evoluciona, se entrelazan en un mosaico complejo que define el panorama socioeconómico y tecnológico. Las empresas y los individuos que comprenden y adoptan estas tendencias no solo prosperarán en un entorno cambiante, sino que también contribuirán a dar forma a un futuro más equitativo, sostenible y centrado en el bienestar. La intersección de estas tendencias no solo crea oportunidades para la innovación, sino que también plantea desafíos que deben abordarse de manera proactiva. En última instancia, las tendencias clave sirven como brújula, guiándonos hacia un futuro donde la conveniencia, la vida digital, la experiencia ampliada, la personalización, la vida sostenible y el bienestar coexisten para crear una sociedad más vibrante y armoniosa.

Seis tendencias de consumo con doble filo

Algunas de las corrientes actuales en comportamiento de compra y estilo de vida pueden tener tanto aspectos positivos como desafíos o consecuencias negativas. En cada una de las siguiente seis tendencias de consumo, es crucial encontrar un equilibrio entre los beneficios y las posibles desventajas. La conciencia crítica...

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En el ámbito profesional, la confianza mutua entre el Product Manager, los colaboradores interdisciplinarios y los demás interesados se erige como un catalizador para la eficiencia y la calidad. Al abrazar estas prácticas, el Product Manager se convierte no solo en un líder, sino en un facilitador de logros excepcionales. Que la próxima sinfonía de desarrollo de productos sea una obra maestra de éxito, donde la delegación estratégica y la confianza formen la melodía que impulsa al equipo hacia nuevas alturas.

La gestión de productos consiste en no interferir

En el ámbito de la gestión de productos, nos encontramos inmersos en un entorno donde la complejidad de múltiples proyectos y fechas límite convergen. Este escenario, aunque común, plantea la necesidad de una gestión eficiente para maximizar la productividad del equipo. La capacidad de delegar tareas y confiar...

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En un futuro no muy lejano, es posible que el Pasaporte digitial de Producto se convierta en un estándar en la industria, permitiendo a los consumidores tomar decisiones más informadas y a los fabricantes producir de manera más eficiente y sostenible. A medida que avanzamos hacia una sociedad más consciente y conectada, el Pasaporte Digital de Producto desempeñará un papel fundamental en la construcción de un mundo mejor para todos.

Pasaporte digital de producto: se acabaron las excusas

El Pasaporte Digital de Producto (PDP) emerge como una innovación revolucionaria en la industria. Este "certificado de nacimiento digital" acompaña a los productos desde su concepción hasta su fin de vida útil, proporcionando una amplia gama de información crucial para consumidores, fabricantes y reguladores. En este artículo, exploraremos...

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En la innovación de servicios, la experiencia del cliente es fundamental. Los clientes no solo compran un servicio, sino que también buscan una experiencia satisfactoria y memorable. Por lo tanto, el proceso de innovación en servicios debe centrarse en comprender las necesidades, deseos y expectativas de los clientes de manera más profunda que nunca. Esto implica la recopilación de datos, la retroalimentación constante y la adaptación continua.

La innovación en servicios: ¿Por qué necesita una metodología propia?

La innovación en servicios es un aspecto fundamental en la economía moderna. Las empresas y organizaciones buscan constantemente formas de mejorar y ofrecer servicios más eficientes y atractivos para sus clientes. Sin embargo, a menudo se pasa por alto la importancia de un proceso de innovación específico para...

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