Sección 1: La Importancia de las Experiencias Híbridas en el Mundo de la Compra En el contexto actual, donde la compra online ha experimentado un auge significativo durante la pandemia, es crucial reconocer que el mundo físico no ha perdido su peso e importancia frente al avance digital. Observamos una realidad donde las tiendas físicas están fortaleciendo sus plataformas eCommerce, mientras que incluso gigantes como Amazon están ampliando su presencia física mediante la instalación de más lockers. Este fenómeno nos lleva a entender que estamos en un camino de doble vía, donde la integración efectiva de lo físico y lo digital se convierte en un elemento fundamental para el éxito. La creación de experiencias híbridas se posiciona como la respuesta a esta dinámica. Permitir a los clientes personalizar su journey de compra según sus preferencias individuales se vuelve imperativo. No es solo la presencia online y offline, sino la sinergia entre ambos mundos lo que define una experiencia completa. La tarea radica en lograr una transición fluida y sin fisuras entre estos dos entornos, garantizando que cada interacción contribuya de manera coherente al journey de compra del cliente. Sección 2: Desafíos en Comportamientos y Atributos No-Digitales Los comportamientos ROPO o BOPS, junto con las situaciones en las que los productos poseen atributos no digitales, como la ropa o los perfumes, generan journeys y funnels de conversión que presentan una complejidad única. Esta complejidad nos lleva a plantearnos dos preguntas esenciales: ¿Cómo obtiene el cliente la información? ¿Cómo finaliza la compra? Analizar y comprender estos procesos se convierte en un componente crítico para ofrecer experiencias que sean coherentes, consistentes y fáciles para los consumidores. En este contexto, los datos emergen como elementos esenciales. La capacidad de rastrear el comportamiento del cliente en todos los canales y puntos de contacto se convierte en una herramienta valiosa. Los insights derivados de la analítica de datos no solo permiten una asignación más precisa de la atribución, sino que también revelan patrones y tendencias que informan las estrategias futuras. La personalización, entendiendo las preferencias individuales del cliente, se vuelve esencial para adaptar las interacciones a las necesidades específicas de cada consumidor. Sección 3: Afrontando el Problema de Atribución en Estrategias Omnicanal En el complejo entramado de estrategias omnicanal, surge un problema recurrente conocido como "the attribution problem": ¿Quién o qué acción fue responsable de una venta, online u offline? Para que una estrategia omnicanal funcione, es necesario abandonar el pensamiento de "único responsable". La colaboración entre colaboradores online y offline se convierte en un aspecto crítico, promoviendo la idea de que cada interacción de la marca con el cliente es valiosa y el resultado de un esfuerzo conjunto. En este escenario, la clave está en comprender que los consumidores no distinguen entre canales. La experiencia de compra debe ser percibida como un todo fluido, donde la transición entre lo digital y lo físico sea natural y sin obstáculos. La analítica de datos, al proporcionar una visión completa del journey del cliente, se convierte en una herramienta fundamental para abordar el problema de atribución de manera más precisa. La estrategia omnicanal exitosa se construye sobre la base de una comprensión profunda de los comportamientos del cliente, combinada con la capacidad de adaptarse a un entorno en constante cambio. La colaboración entre equipos online y offline se vuelve esencial para garantizar que cada interacción contribuya positivamente a la experiencia global del cliente.

El attribution problem en la venta omnicanal

La Importancia de las experiencias híbridas en el comercio actual En medio del auge de las compras en línea durante la pandemia, se ha vuelto evidente que el mundo físico no ha perdido su relevancia frente al digital. Estamos en una encrucijada que exige la...

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A medida que cada una de estas tendencias clave evoluciona, se entrelazan en un mosaico complejo que define el panorama socioeconómico y tecnológico. Las empresas y los individuos que comprenden y adoptan estas tendencias no solo prosperarán en un entorno cambiante, sino que también contribuirán a dar forma a un futuro más equitativo, sostenible y centrado en el bienestar. La intersección de estas tendencias no solo crea oportunidades para la innovación, sino que también plantea desafíos que deben abordarse de manera proactiva. En última instancia, las tendencias clave sirven como brújula, guiándonos hacia un futuro donde la conveniencia, la vida digital, la experiencia ampliada, la personalización, la vida sostenible y el bienestar coexisten para crear una sociedad más vibrante y armoniosa.

Seis tendencias de consumo con doble filo

Algunas de las corrientes actuales en comportamiento de compra y estilo de vida pueden tener tanto aspectos positivos como desafíos o consecuencias negativas. En cada una de las siguiente seis tendencias de consumo, es crucial encontrar un equilibrio entre los beneficios y las posibles desventajas. La conciencia crítica...

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En la intersección de la conveniencia, la vida digital, la personalización, la vida sostenible y el bienestar, se está tejiendo el futuro del retail. Los minoristas que comprenden y adoptan estas tendencias no solo sobreviven en un entorno competitivo, sino que prosperan al satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores.

Cuatro tendencias en retail (y mucho sentido común)

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Tres tendencias empresariales a tener muy en cuenta

En este post, exploraremos tres tendencias empresariales más destacadas que están rediseñando la forma en que las organizaciones operan y prosperan en la economía actual. Desde la AI hasta la sostenibilidad, analizaremos cómo estas tendencias están transformando la estrategia empresarial y creando oportunidades. Las...

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¿Tienes una estrategia digital de datos? Estamos listos para acompañarte en el cambio.

Todas las empresas gestionamos una gran cantidad de datos que manipulamos y ampliamos con nuevas necesidades, y las gestionamos varias personas. (¿Con EXCEL? ¿compartiéndolos entre varios trabajadores por CORREO?, …). Lo hacemos sin una estrategia digital. Estos datos no están suficientemente protegidos, se mantienen de...

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Plan de captación y vinculación del cliente digital

RETO LIBRETA “MEMBER OF...” La libreta Santander, tu ID financiero. Captación social:  explotación del concepto de pertenencia a una comunidad con valores comunes y ventajas exclusivas “member of” La libreta es una herramienta obsoleta y sin ningún valor añadido, solamente utilizada por el segmento de clientes +60. Además,...

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