Sección 1: La Importancia de las Experiencias Híbridas en el Mundo de la Compra En el contexto actual, donde la compra online ha experimentado un auge significativo durante la pandemia, es crucial reconocer que el mundo físico no ha perdido su peso e importancia frente al avance digital. Observamos una realidad donde las tiendas físicas están fortaleciendo sus plataformas eCommerce, mientras que incluso gigantes como Amazon están ampliando su presencia física mediante la instalación de más lockers. Este fenómeno nos lleva a entender que estamos en un camino de doble vía, donde la integración efectiva de lo físico y lo digital se convierte en un elemento fundamental para el éxito. La creación de experiencias híbridas se posiciona como la respuesta a esta dinámica. Permitir a los clientes personalizar su journey de compra según sus preferencias individuales se vuelve imperativo. No es solo la presencia online y offline, sino la sinergia entre ambos mundos lo que define una experiencia completa. La tarea radica en lograr una transición fluida y sin fisuras entre estos dos entornos, garantizando que cada interacción contribuya de manera coherente al journey de compra del cliente. Sección 2: Desafíos en Comportamientos y Atributos No-Digitales Los comportamientos ROPO o BOPS, junto con las situaciones en las que los productos poseen atributos no digitales, como la ropa o los perfumes, generan journeys y funnels de conversión que presentan una complejidad única. Esta complejidad nos lleva a plantearnos dos preguntas esenciales: ¿Cómo obtiene el cliente la información? ¿Cómo finaliza la compra? Analizar y comprender estos procesos se convierte en un componente crítico para ofrecer experiencias que sean coherentes, consistentes y fáciles para los consumidores. En este contexto, los datos emergen como elementos esenciales. La capacidad de rastrear el comportamiento del cliente en todos los canales y puntos de contacto se convierte en una herramienta valiosa. Los insights derivados de la analítica de datos no solo permiten una asignación más precisa de la atribución, sino que también revelan patrones y tendencias que informan las estrategias futuras. La personalización, entendiendo las preferencias individuales del cliente, se vuelve esencial para adaptar las interacciones a las necesidades específicas de cada consumidor. Sección 3: Afrontando el Problema de Atribución en Estrategias Omnicanal En el complejo entramado de estrategias omnicanal, surge un problema recurrente conocido como "the attribution problem": ¿Quién o qué acción fue responsable de una venta, online u offline? Para que una estrategia omnicanal funcione, es necesario abandonar el pensamiento de "único responsable". La colaboración entre colaboradores online y offline se convierte en un aspecto crítico, promoviendo la idea de que cada interacción de la marca con el cliente es valiosa y el resultado de un esfuerzo conjunto. En este escenario, la clave está en comprender que los consumidores no distinguen entre canales. La experiencia de compra debe ser percibida como un todo fluido, donde la transición entre lo digital y lo físico sea natural y sin obstáculos. La analítica de datos, al proporcionar una visión completa del journey del cliente, se convierte en una herramienta fundamental para abordar el problema de atribución de manera más precisa. La estrategia omnicanal exitosa se construye sobre la base de una comprensión profunda de los comportamientos del cliente, combinada con la capacidad de adaptarse a un entorno en constante cambio. La colaboración entre equipos online y offline se vuelve esencial para garantizar que cada interacción contribuya positivamente a la experiencia global del cliente.
21 Ene
Blog, Desarrollo de producto, Estrategia corporativa, Estrategia Empresarial, Estrategia empresarial, Innovación, Sostenibilidad

El attribution problem en la venta omnicanal

La Importancia de las experiencias híbridas en el comercio actual En medio del auge de las compras en línea durante la pandemia, se ha vuelto evidente que el mundo físico no ha perdido su relevancia frente al digital. Estamos en una encrucijada que exige la...

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A medida que cada una de estas tendencias clave evoluciona, se entrelazan en un mosaico complejo que define el panorama socioeconómico y tecnológico. Las empresas y los individuos que comprenden y adoptan estas tendencias no solo prosperarán en un entorno cambiante, sino que también contribuirán a dar forma a un futuro más equitativo, sostenible y centrado en el bienestar. La intersección de estas tendencias no solo crea oportunidades para la innovación, sino que también plantea desafíos que deben abordarse de manera proactiva. En última instancia, las tendencias clave sirven como brújula, guiándonos hacia un futuro donde la conveniencia, la vida digital, la experiencia ampliada, la personalización, la vida sostenible y el bienestar coexisten para crear una sociedad más vibrante y armoniosa.
16 Dic
Blog, Desarrollo de producto, Estrategia corporativa, Estrategia empresarial, Estrategia Empresarial, Innovación, Sostenibilidad

Seis tendencias de consumo con doble filo

Algunas de las corrientes actuales en comportamiento de compra y estilo de vida pueden tener tanto aspectos positivos como desafíos o consecuencias negativas. En cada una de las siguiente seis tendencias de consumo, es crucial encontrar un equilibrio entre los beneficios y las posibles desventajas. La conciencia crítica...

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En la intersección de la conveniencia, la vida digital, la personalización, la vida sostenible y el bienestar, se está tejiendo el futuro del retail. Los minoristas que comprenden y adoptan estas tendencias no solo sobreviven en un entorno competitivo, sino que prosperan al satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores.
13 Dic
Blog, Estrategia corporativa, Innovación, Organizaciones empresariales

Cuatro tendencias en retail (y mucho sentido común)

En el mundo del retail, la capacidad de adaptación y la comprensión de las tendencias emergentes son la base de casi todo. El retail en general se encuentra inmerso en una transformación profunda, impulsada por factores como la tecnología, las preferencias del consumidor y la conciencia medioambiental. En...

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los ingredientes de una estrategia empresarial exitosa son diversos y multifacéticos. La perspectiva de Amancio Ortega, basada en su experiencia con Inditex, ilustra cómo el enfoque en el producto y la tienda, la atención a los números, una estrategia empresarial flexible y una cultura corporativa sólida son componentes clave. Además, el compromiso con la sostenibilidad refleja una conciencia creciente de las preocupaciones medioambientales en el mundo empresarial. Estos ingredientes combinados han sido esenciales en el éxito continuo de Inditex y proporcionan lecciones valiosas para cualquier empresa que busque prosperar en un mercado competitivo y en constante cambio.
21 Sep
Blog, Estrategia Empresarial

Ingredientes de una estrategia empresarial: lecciones de INDITEX

Las estrategias empresariales son el timón que guía a las organizaciones hacia el éxito. Estas estrategias son el resultado de una combinación cuidadosa de ingredientes, cada uno aportando su propio valor y significado. En este artículo, exploraremos los ingredientes esenciales de una estrategia empresarial efectiva a través de...

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16 Mar
Blog, Estrategia corporativa, Estrategia Empresarial, Experiencia de Cliente

Estas 4 preguntas te dirán si estás listo para aumentar las ventas

Hoy en día, se necesitan más que excelentes precios y excelentes productos para ganarse a los clientes. La oportunidad número uno para aumentar las ventas radica en este momento en mejorar la comunicación. Porque incluso aunque tu negocio tenga un gran mensaje, si ese mensaje nunca llega a...

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18 Feb
Blog, Estrategia digital e innovación, Estrategia Empresarial, Experiencia de Cliente

5 recomendaciones de Google sobre el marketing del 2021 y más allá

A estas alturas no os vamos a descubrir que los cambios graduales en el comportamiento del consumidor se han acelerado. Y, como consecuencia, muchas marcas no han sido capaces de adaptarse a este cambio de velocidad de la demanda y se han quedado atrás. Algunas ya han desaparecido....

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06 Feb
Blog, Desarrollo de producto, Digitalización, Diseño de producto

Investigación de mercado y customer centred como estrategia

Investigación de mercado y customer centred han sonado siempre a marketing y diseño. Sin duda, vienen de ahí. Pero su aplicación a la hora de validar modelos de negocios y descubrir oportunidades han convertido a estos dos términos en herramientas esenciales para CEO´s y departamentos de estrategia...

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17 Ene
Blog, Digitalización, Estrategia digital e innovación, Estrategia Empresarial, EU Next Generation

ALEXA, la mano que mece el mercado. El marketing del futuro.

En este post, os explicamos los cambios en las configuraciones de los mercados y las reglas que los rigen producidos por la irrupción de las plataformas de inteligencia artificial. Estos cambios transformarán el marketing del futuro. Os explicamos cómo. Amazon, Google, Baidu y otros gigantes...

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15 Ene
Blog, Digitalización, Estrategia digital e innovación, Estrategia Empresarial, EU Next Generation, Experiencia de Cliente, Innovación y liderazgo, Organización, Sostenibilidad

2021: inicio de la nueva normalidad. 10 cambios perpetuos

La nueva normalidad es real. Poco a poco, la estamos asimilando y empezamos a intuir que muchos de los cambios han venido para quedarse. Es un hecho contrastado durante la evolución humana que el mundo está en permanente transformación y renovación. Hemos pasado definitivamente a la economía digital.

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